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CORNERSTONE是如何协助旅游平台进行数据管理的?

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学渣码农

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发表于 2019-8-9 16:18:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
前两天,中国旅游研究院发布了《中国出境旅游发展年度报告2019》。报告显示2019年上半年全国旅游人数预计30.8亿人次,出境旅游人数约8129万人次,比上年增长14%。旅游市场潜力不断释放,在巨大的流量面前,各大OTA平台和旅行社都面临着数据管理的难题。现在旅游业存在多个细分市场,相比之前有固定线路的跟团游,人们更倾向于需求明确的定制游,而定制游就代表着各种不同的个性化需求。在这种背景下,各个旅游公司迫切需要一个强大的系统去帮助它管理以下数据:
  • 客户信息管理
  • 路线行程管理
  • 供应商信息管理
  • 访问流量和销售数据统计
随着在线旅游平台的兴起,越来越多的需求来源于页面询单,一般销售人员需要在线同时接受好几位客户的咨询,真的忙起来的时候客户的信息很容易会被搞混。当销售把客户信息给到旅行社OP(计调)时,客人的出行时间、成行人数、出发地,目的地,航班信息等内容是绝对不能出现差错的。这时要想高效地进行对接沟通,打开CORNERSTONE就可以轻松实现。

首先,我们需要先新建一个任务,然后把客户的相关信息全部输入进去,之后再指派给负责的OP以及后面要交接到的各个流程的负责人,这样她们就能在自己的工作台上看到这个订单的全部信息了。这样做的好处在于,销售以后不需要再追着人到处问订单的安排进度了,只需要在“任务”中根据订单状态进行互动和跟进就可以了。

创建成功之后,OP在那边看到的页面是这样的



每个任务还可以关联一些子项目,这子项目可以是订机票,定酒店,门票等等的工作,把他们连接到一个任务里,再用看板进行展示,相关责任人就可以很直观地看到每一个旅游团的动态啦,公司各个部门也可以通过这个版块实现信息共享。

销售人员还有一个专门用来做客户信息管理的销售漏斗,这个漏斗的分类很细,可以使跟单更方便,也能在最大程度上防止丢单。

旅行社OP这边要负责的东西很多,要写行程要弄报价,还要安排导游和调度车辆等等,真的很忙。为了缩短不必要的沟通环节,OP可以先把相关路线的行程单上传到CORNERSTONE的“文件”上和大家共享,这样大家就都可以看到了,还可以把目的地酒店、景点、门票相关资料及时更新在文件上,方便后期与供应商的合作对接。

另外OP还可以创建与导游、车辆、地接社相关的任务,然后通过表格或者看板等视图模式得知他们的排班情况。

“需求”这个版块也可以活用起来,比如团队人数变更、酒店、机票、行程单的变更等等,都可以直接写下需求然后分派给相关负责人进行跟进。

CORNERSTONE支持七种视图模式,除了有表格和看板外,还有甘特图、统计,周汇总等功能,各人可根据自身需求设定成不同的模式。


CORNERSTONE的数据分析功能,可以很直观地展示出当前的项目进度和员工的活跃度。这个功能可以帮助老板或者项目经理更好的管理员工和项目进度,及时调整方案,促进项目更好地完成。


旅游公司的分工很细,任务角色也多,这里只能先简单地做个介绍,如果你现在恰巧就在旅游公司上班,不妨试试上面介绍的一些方法,或许可以帮得到你哦。目前CORNERSTONE的使用都是免费的,只有超过一定的人数开启私有化部署才会进行收费呢,所以放心大胆用吧~~


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